Respostas às dúvidas mais comuns. O que depender de análise da sua conta é tratado pelo suporte — cada artigo diz quando esse é o caminho.
Sua conta é identificada pelo e-mail cadastrado. O acesso usa e-mail e senha, e a sessão é validada a cada requisição — sair de um navegador não afeta os outros dispositivos.
Esqueceu a senha? Use a recuperação por e-mail na tela de entrada. O link chega no endereço cadastrado; se não chegar, confira a caixa de spam antes de abrir chamado.
Trocar o e-mail da conta é uma alteração de identidade e passa pelo suporte — é ele que confere que a solicitação vem mesmo do titular.
Cada compra gera um pedido. Quando o pagamento é confirmado, o pedido passa a valer e a licença correspondente é emitida na sua conta.
A licença tem uma duração contratada e um número de dispositivos que pode manter ativos ao mesmo tempo. Os dois valores aparecem no painel, na própria licença — a Central de Ajuda não repete números que só a sua licença conhece.
Se você tem mais de uma licença, cada uma vale por si: elas não somam dispositivos nem compartilham franquia.
Ativar é vincular um dispositivo a uma licença. O vínculo é feito pelo servidor a partir da sua sessão autenticada — nada que o programa envie decide sozinho de quem é a licença.
Se a ativação for recusada, a mensagem indica o motivo. Os dois casos mais comuns são licença sem assento livre (veja Liberar um dispositivo) e licença fora do período de validade.
No painel, em Dispositivos, você vê os aparelhos vinculados a cada licença, com a data do vínculo. É essa lista que mostra quantos assentos estão ocupados.
Um dispositivo aparece na lista da licença a que foi vinculado. Trocar de máquina não exige abrir chamado: veja o artigo seguinte.
Você mesmo pode desvincular um dispositivo da sua licença pelo painel, sem depender do suporte e sem prazo de carência para o primeiro uso.
A liberação tem uma franquia por licença, definida pela duração contratada. A franquia é da duração inteira e não reabre com o tempo — não existe "recomeça todo mês". O painel mostra quantas liberações restam na licença.
Cada licença tem a própria franquia. Ter duas licenças não junta as contagens.
Se a franquia acabar e você ainda precisar trocar de máquina, abra um chamado: esse caso depende de análise humana.
O pagamento acontece no ambiente do provedor de pagamento, fora do site — o ExtremeHub não recebe nem armazena o número do seu cartão.
O valor e a moeda do pedido são definidos pelo servidor no momento em que o pedido é criado, e não mudam depois. A moeda segue o mercado da venda; trocar o idioma da interface não altera valor nem moeda.
A liberação da licença acontece quando a confirmação do pagamento chega ao servidor, não quando o navegador volta da tela de pagamento. Se a tela voltou mas a licença ainda não apareceu, aguarde alguns instantes e recarregue o painel.
Cobranças, estornos e reembolsos seguem a política vigente publicada no site. Se precisar tratar de um caso específico, abra um chamado com o número do pedido — a análise é feita por uma pessoa.
Alguns motivos comuns para o checkout não abrir:
A resposta do site indica qual desses casos ocorreu. Se a mensagem não corresponder a nenhum deles, abra um chamado informando o número do pedido e o horário aproximado da tentativa — isso é o que permite localizar o evento no registro.
O programa de afiliados atribui uma venda ao afiliado quando o comprador chega ao site por um link de indicação válido. A atribuição é registrada no momento do pedido.
A comissão fica pendente até que o pagamento correspondente seja efetivamente recebido. Comissão pendente não é comissão devida.
Autoindicação não gera comissão, e afiliado inativo não recebe atribuição.
As regras de prazo e de pagamento de comissões ainda não estão publicadas. Enquanto isso, dúvidas sobre pagamento de comissão devem ser tratadas pelo suporte — esta página não antecipa regra que ainda não foi definida.
Use uma senha exclusiva do ExtremeHub. Senha repetida em outros serviços é o caminho mais comum de invasão de conta, e nenhuma proteção do site cobre isso.
O ExtremeHub nunca pede sua senha por e-mail, chat ou telefone, e nunca pede a chave da sua licença para "validar" nada. Mensagem que pede isso não é nossa — encaminhe para o suporte em vez de responder.
Ações sensíveis ficam registradas em auditoria com data e responsável.
Encontrou uma vulnerabilidade? Há um canal próprio para divulgação responsável em /.well-known/security.txt.
As contas administrativas do ExtremeHub exigem verificação em duas etapas, e operações críticas pedem uma confirmação adicional no momento da ação — não basta estar logado.
Para contas de cliente, a verificação em duas etapas ainda não está disponível. Quando estiver, será anunciada; esta página não promete data.
Antes de abrir um chamado, estes passos resolvem a maior parte dos casos:
Se nada disso resolver, anote o que você fez, o que aconteceu e o horário aproximado. Esses três dados são o que torna um problema localizável no registro — sem eles, a investigação começa no escuro.
O canal oficial de atendimento é o sistema de chamados no painel, em Suporte. Ele mantém o histórico junto da sua conta, o que evita repetir o contexto a cada resposta.
Ao abrir um chamado, inclua o número do pedido ou da licença quando o assunto for comercial. Não envie senha — o suporte nunca precisa dela.
Para relato de vulnerabilidade de segurança, use o canal descrito em /.well-known/security.txt.